Algemene voorwaarden

Versie 1 oktober 2025

Artikel 1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Upshift: de vennootschap onder firma Upshift, gevestigd aan Scharreweersterweg 6, 9902 CG Appingedam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97614718.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Upshift een overeenkomst sluit of aan wie Upshift een offerte of voorstel uitbrengt.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Upshift en opdrachtgever over de levering van diensten, software, consultancy of andere prestaties.
Diensten: alle werkzaamheden, software-toegang, ondersteuning en andere leveringen die Upshift voor opdrachtgever uitvoert.
SaaS-dienst: de online software-dienst waarbij opdrachtgever via internet toegang krijgt tot functionaliteit die door Upshift wordt beheerd.
Consultancy: alle advies-, analyse-, ontwikkel- of implementatiediensten die niet onder de SaaS-dienst vallen.
Partijen: Upshift en opdrachtgever gezamenlijk.

Artikel 2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en andere rechtsverhoudingen waarbij Upshift producten of diensten levert.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Upshift deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een bepaling ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een bepaling met zoveel mogelijk hetzelfde doel en effect.

Artikel 3 Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van Upshift zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld.
Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd en Upshift de aanvaarding heeft bevestigd.
Mondelinge toezeggingen of afspraken binden Upshift slechts indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4 Inhoud en uitvoering van de overeenkomst

Upshift voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen.
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de dienstverlening uit te voeren.
Indien de benodigde informatie niet tijdig wordt verstrekt, mag Upshift de uitvoering opschorten en kunnen eventuele extra kosten in rekening worden gebracht.
Upshift mag bij de uitvoering derden inschakelen, waarbij zij zorg draagt voor een zorgvuldige selectie.

Artikel 5 SaaS-diensten

Upshift verleent opdrachtgever gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de SaaS-dienst te gebruiken.
Upshift draagt zorg voor beschikbaarheid van de dienst overeenkomstig de overeengekomen serviceniveaus.
Upshift kan de SaaS-dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen, waarbij zij dit tijdig zal aankondigen tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is.
Opdrachtgever mag de dienst uitsluitend gebruiken voor eigen bedrijfsdoeleinden en zal geen misbruik maken van toegang, data of beveiliging.
Upshift is niet verantwoordelijk voor storingen veroorzaakt door derden, netwerken of internetproviders.

Artikel 6 Consultancy en maatwerk

Upshift kan in aanvulling op haar SaaS-diensten consultancy-, ontwikkel- of implementatiewerk uitvoeren.
Consultancy betreft een inspanningsverplichting: Upshift garandeert geen specifiek resultaat tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Maatwerksoftware of -configuraties worden geleverd “as is” en vallen onder het overeengekomen onderhouds- of supportregime.
Alle intellectuele eigendomsrechten op resultaten van consultancy en maatwerk berusten bij Upshift, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 7 Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Upshift hanteert een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Betaling dient te geschieden door overboeking op rekeningnummer NL44 ADYB 1000 0499 54 t.n.v. Upshift.
Indien betaling uitblijft, is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en wordt wettelijke handelsrente in rekening gebracht.
Alle incasso- en gerechtelijke kosten die Upshift maakt om betaling te verkrijgen komen voor rekening van opdrachtgever, met een minimum van € 75.
Upshift mag haar dienstverlening opschorten bij uitblijven van betaling.

Artikel 8 Wijziging van tarieven

Upshift mag jaarlijks haar tarieven aanpassen conform prijsindexering of stijgende kosten van arbeid en infrastructuur.
Tariefswijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd.
Indien opdrachtgever niet akkoord gaat met een prijsverhoging van meer dan 10%, mag hij de overeenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van de wijzigingsdatum.

Artikel 9 Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de door Upshift geleverde software, documentatie, analyses en overige resultaten blijven bij Upshift of haar licentiegevers
Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat in de overeenkomst is vastgelegd.
Opdrachtgever mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Upshift geen onderdelen van de software kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren of openbaar maken.
Upshift mag algemene kennis, methodieken en code-onderdelen die zij bij de uitvoering van de overeenkomst ontwikkelt, ook voor andere klanten gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever wordt gedeeld.

Artikel 10 Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dat schriftelijk is aangeduid of uit de aard van de informatie blijkt.
Upshift verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar Privacy Policy, te vinden op https://upshift.today/privacy-policy/.
Bij de verwerking van persoonsgegevens geldt Upshift als verwerker en opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke, tenzij anders overeengekomen in een verwerkersovereenkomst.
Upshift treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.

Artikel 11 Ondersteuning en onderhoud

Upshift verricht onderhoudswerkzaamheden en biedt ondersteuning aan opdrachtgever volgens de afspraken in de overeenkomst of service level agreement (SLA).
Onder onderhoud wordt verstaan: het herstellen van fouten, het verbeteren van prestaties en het uitvoeren van updates of upgrades van de SaaS-dienst.
Upshift bepaalt het moment en de frequentie van onderhoudswerkzaamheden. Zij zal opdrachtgever hierover tijdig informeren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
Indien updates of verbeteringen leiden tot gewijzigde functionaliteit, zal Upshift trachten dat het gebruik door opdrachtgever niet wezenlijk wordt beperkt.
Ondersteuning vindt plaats op werkdagen tijdens kantooruren, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 Garantie

Upshift garandeert dat de door haar geleverde SaaS-diensten en consultancy met zorg worden uitgevoerd overeenkomstig professionele normen.
Upshift garandeert niet dat software of diensten foutloos of ononderbroken zullen functioneren, maar zal zich inspannen om gebreken zo spoedig mogelijk te herstellen.
Indien sprake is van een gebrek, dient opdrachtgever dit binnen redelijke termijn schriftelijk te melden, met een duidelijke omschrijving van het probleem.
Correcties, updates en patches vallen onder de normale onderhoudsverplichtingen en worden zonder extra kosten uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Upshift wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende opdracht, met een maximum van € 25.000 per gebeurtenis.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
- redelijke kosten om het gebrek te herstellen of te beperken;
- redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
- redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van data of omzet, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstilstand is uitgesloten.
De in dit artikel genoemde beperkingen vervallen indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Upshift.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij Upshift is gemeld.

Artikel 14 Overmacht

Upshift is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die buiten haar macht ligt.
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in de elektriciteits- of telecommunicatievoorziening, uitval van internetverbindingen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, werkstakingen, oorlog, brand, overstromingen en andere vormen van overmacht die nakoming tijdelijk of blijvend verhinderen.
Indien de overmachtsituatie langer dan zestig dagen voortduurt, is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 15 Beëindiging en opzegging

Ieder der partijen kan de overeenkomst schriftelijk ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen en deze tekortkoming niet binnen dertig dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld.
Upshift kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins het vrije beheer over zijn vermogen verliest.
Bij beëindiging vervallen onmiddellijk alle gebruiksrechten van opdrachtgever op de SaaS-dienst.
Na beëindiging kan opdrachtgever verzoeken om een export van de door hem ingevoerde gegevens, mits dit binnen dertig dagen na beëindiging wordt verzocht. Upshift kan hiervoor redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 16 Opschorting

Upshift is gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten indien opdrachtgever enige verplichting uit de overeenkomst niet of niet tijdig nakomt.
Opschorting ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen over reeds verleende diensten.

Artikel 17 Overdracht van rechten en verplichtingen

Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Upshift.
Upshift mag haar rechten of verplichtingen overdragen aan een gelieerde vennootschap of rechtsopvolger, mits de uitvoering van de overeenkomst hierdoor niet wezenlijk wordt beïnvloed.

Artikel 18 Communicatie en contact

Mededelingen tussen partijen kunnen rechtsgeldig plaatsvinden per e-mail, tenzij de wet of de overeenkomst schriftelijke ondertekening vereist.
De partij die haar contactgegevens wijzigt, dient dit onverwijld aan de andere partij door te geven.

Artikel 19 Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsverhoudingen tussen Upshift en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.
Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in der minne op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure te starten.

Artikel 20 Slotbepalingen

Deze voorwaarden treden in werking op 7 oktober 2025 en vervangen alle eerdere versies.
Upshift is gerechtigd de voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig meegedeeld en treden in werking dertig dagen na bekendmaking, tenzij opdrachtgever binnen die termijn schriftelijk bezwaar maakt.
Indien opdrachtgever bezwaar maakt tegen een wijziging, blijven de oude voorwaarden van kracht tot het einde van de lopende contractperiode.
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig is, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
Op verzoek verstrekt Upshift kosteloos een digitale of schriftelijke versie van de meest recente voorwaarden.

Bedrijfsgegevens
Upshift
Scharreweersterweg 6
9902 CG Appingedam
KvK 97614718
Rekeningnummer: NL44 ADYB 1000 0499 54 t.n.v. Upshift

Privacybeleid: https://upshift.today/privacy-policy/